PORTAL DA TRANSPARÊNCIA

Atribuições

• Receber e analisar manifestações: O ouvidor é responsável por acolher as demandas dos cidadãos, garantindo que todas as manifestações sejam registradas e analisadas com imparcialidade e, quando necessário, com total sigilo.
• Encaminhar e monitorar as demandas: Após a análise, ele encaminha cada manifestação para o setor competente dentro da prefeitura e acompanha o processo para garantir que haja uma resposta conclusiva e que a demanda seja tratada dentro dos prazos legais.
• Elaborar relatórios: O ouvidor deve produzir relatórios periódicos para a gestão municipal, com base nas manifestações recebidas. Esses relatórios identificam padrões de problemas e oportunidades de melhoria, funcionando como um termômetro da qualidade dos serviços públicos.
• Sugerir melhorias: Com base na análise das manifestações, o ouvidor tem a atribuição de propor mudanças e melhorias nos processos e serviços da administração pública, buscando maior eficiência e transparência.
• Promover a participação social: Ele deve atuar de forma educativa, incentivando a cultura da escuta ativa e da transparência, e fortalecendo a participação dos cidadãos na gestão pública.

Competências

• Habilidade de escuta e comunicação: O ouvidor precisa ser um bom ouvinte, com a capacidade de entender as necessidades e frustrações do cidadão, além de ter uma comunicação clara e empática para orientar e responder às pessoas de forma adequada.
• Mediação de conflitos: Ele deve ser capaz de mediar e resolver conflitos entre os cidadãos e os órgãos públicos, buscando soluções justas e eficientes para ambas as partes.
• Conhecimento da administração pública: É fundamental que o ouvidor tenha um amplo conhecimento sobre a estrutura, os processos e a legislação municipal para poder encaminhar as manifestações corretamente e orientar os cidadãos sobre seus direitos e deveres.
• Imparcialidade e ética: A atuação do ouvidor exige total imparcialidade para tratar cada caso de forma justa, sem favorecer nenhuma das partes, além de uma conduta ética para preservar o sigilo das informações e a integridade do processo.
• Visão de gestão: O ouvidor não deve se limitar a encaminhar demandas, mas sim a usar as manifestações como uma ferramenta estratégica para aprimorar os serviços públicos e fortalecer o exercício da cidadania.